Помощь

Компания «ВекторТрейд» ценит доверие своих клиентов и несет ответственность за качество поставляемой продукции. Мы предоставляем гарантийные обязательства в соответствии с законодательством РФ и условиями заводов-изготовителей.

1. Гарантийный срок

Гарантийный срок на товар указывается в паспорте изделия и зависит от типа продукции:

Точный гарантийный срок по каждой позиции указан в паспорте изделия. Если вы не нашли паспорт — запросите копию у нашего менеджера.

2. Что входит в гарантийное обслуживание

В течение гарантийного срока компания «ВекторТрейд» обязуется бесплатно устранить производственные дефекты или заменить товар ненадлежащего качества. Гарантия распространяется на:

• заводские дефекты материалов (некачественная сварка звеньев, разрывы текстильной ленты не по вине пользователя);

• несоответствие заявленным характеристикам (грузоподъемность, разрывная нагрузка);

• скрытые производственные недостатки, которые невозможно было обнаружить при приемке.

3. Что не является гарантийным случаем

Гарантия не действует, если поломка или повреждение возникли по следующим причинам:

• естественный износ (стропы и такелаж — это расходники, они имеют ограниченный срок службы);

• превышение допустимой грузоподъемности (перегруз);

• неправильная строповка или эксплуатация с нарушением углов наклона ветвей;

• механические повреждения при транспортировке после получения товара (вы обязаны осмотреть груз при приемке);

• хранение с нарушением требований (влажность, химические вещества, перепады температур);

• внесение конструктивных изменений (самостоятельная сварка, обрезка, перешивка стропов);

• использование в агрессивной среде, не предусмотренной паспортом.

4. Как действовать при обнаружении дефекта

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефект, выполните следующие шаги:

1. Приостановите использование товара.

2. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или email и сообщите номер заказа, артикул товара и опишите проблему.

3. Подготовьте паспорт изделия (без него рассмотрение претензии невозможно).

4. Мы согласуем способ доставки товара для экспертизы (вы можете привезти его к нам в офис в Екатеринбурге или отправить транспортной компанией).

5. В течение 10 рабочих дней проводится проверка качества (экспертиза).

6. Если подтвердится производственный дефект — мы бесплатно заменим товар или вернем деньги. Если дефект возник по вашей вине — ремонт или замена оплачиваются отдельно.

5. Как вернуть товар надлежащего качества

Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и паспорт, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения (для физических лиц — согласно Закону «О защите прав потребителей»).

Возврат не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные стропы, заказы под размер). Это оговорено в договоре оферты.

Для возврата свяжитесь с менеджером и заполните заявление на возврат. Деньги возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

6. Ответственность компании

«ВекторТрейд» не несет ответственности за любой ущерб, который может быть причинен вследствие неправильной эксплуатации, неподтвержденных дефектов или несоблюдения правил безопасности при работе с грузоподъемным оборудованием. Всю ответственность за соблюдение техники безопасности и инструкций по эксплуатации несет владелец или пользователь товара.

7. Контакты по гарантийным вопросам

Для оформления претензии или гарантийного случая обращайтесь:

• Телефон: +7(343)319-99-02

• Email: info@vektor-strop.ru (укажите в теме письма «Гарантия» и номер заказа)

• Адрес для очного приема: г. Екатеринбург, Сибирский тракт, 8б, оф. 225 (по предварительной записи)